EXECUTIVE WELLBEING / 08
你只是想把事情做好。
但不知道從什麼時候開始，
同事只要問錯一個問題，
你就忍不住提高音量。
明明不是什麼大事，
卻總在開口之後才後悔。
最讓你困惑的是——
以前的自己，
好像不是這樣的人。
為什麼工作壓力大，主管就容易發脾氣？
主管容易發脾氣，可能與長期工作壓力、情緒耗竭、睡眠不足，以及持續承擔責任有關。當身心缺乏恢復空間，原本能耐心處理的事情，也可能變得難以忍受。
但壓力並不等於可以對他人發怒的理由。改善情緒管理，不只是把脾氣壓下去，而是辨識情緒升高的警訊、改變當下的回應方式，並處理真正造成壓力的問題。
對管理者而言，這不只關係到自己的心理健康，也會影響團隊是否敢表達意見、提出問題與承認錯誤。
如果你發現自己越來越容易生氣，也開始不喜歡這樣的自己，可以先找個空間理解壓力從哪裡來。
01 / THE MOMENT
「我只是希望他們把事情做好。」
四十四歲的建宏，是一家公司的營運主管。
最近幾個月，公司正在調整組織。上級不斷要求降低成本，團隊卻因人力不足，經常趕不上進度。
每一天，他都要處理接不完的會議與突發問題。
某個星期二下午，年輕同事拿著一份需要修改的報告走進辦公室。
「主管，這個地方我們是不是可以再確認一下？」
話還沒說完，建宏就忍不住回了一句：
「這種事情也要問我？你們到底有沒有自己想過？」
辦公室突然安靜下來。
同事低聲說了句「不好意思」，便轉身離開。
建宏看著關上的門，才意識到自己剛剛的語氣有多重。
其實他知道，對方只是想確認工作方向。
但那一刻，他已經累到連一句普通的提問，都覺得是在增加自己的負擔。
晚上回家，他想起同事低頭的表情，心裡有些後悔。
可是第二天，面對新的壓力，他又可能重複同樣的反應。
有時候讓人突然生氣的，
不是眼前這一件小事。而是過去許多天的疲憊，
始終沒有被好好照顧。
本文人物與情境為虛構故事，並非真實心理諮商個案。
02 / UNDER PRESSURE
主管容易情緒失控，背後可能有3個原因
01｜你已經長期處於緊繃狀態
當工作持續出現緊急任務、責任不清或無法預測的變化，身心可能長時間保持警戒。
原本只是需要討論的小問題，也可能被感受成新的威脅與負擔。
02｜你把所有人的問題都攬到自己身上
如果下屬出錯，你認為是自己沒有教好；如果專案延遲，你認為自己應該負責。當責任不斷累積，便可能對需要協助的人失去耐心。
這並不代表對方不值得被尊重，而是提醒你：目前的責任分配可能需要調整。
03｜你沒有地方表達自己的疲憊
有些主管認為，管理者應該保持冷靜，不能在團隊面前表現脆弱。
於是壓力被一再壓下，直到某件小事出現，情緒才突然爆發。
需要注意的是，易怒也可能與睡眠問題、身心疾病或其他生活壓力有關，不能只憑發脾氣就認定是職業倦怠。
03 / BEFORE THE ANGER
情緒爆發之前，其實可能早就有訊號
生氣通常不是毫無預兆。
有些人會先感到肩頸緊繃、呼吸急促，或開始覺得所有人都在浪費自己的時間。
也有人會反覆出現同一句心裡話：
「為什麼這麼簡單的事情都做不好？」
這些反應可以成為提醒。當你察覺自己開始不耐煩，不一定需要立刻解決問題，反而可以先調整回應的速度。
情緒管理不是要求自己永遠不生氣。
而是在生氣的時候，
仍然有機會選擇
不傷害別人的表達方式。
04 / FIVE PRACTICES
工作壓力大時，改善情緒管理的5個練習
01｜在開口前，先停下十秒鐘
當你發現自己準備提高音量，可以先放慢呼吸，把注意力放在腳底與身體的感覺上。
不必強迫自己立刻變得平靜，只需要避免讓最強烈的情緒直接變成言語。
02｜先描述問題，不急著評價一個人
試著把「你怎麼每次都做不好」改成「這份報告目前有兩個地方需要調整，我們確認一下原因」。
談具體行為與工作結果，比批評對方的能力或人格，更有機會解決問題。
03｜在情緒太強烈時，暫停對話
如果已經無法平靜討論，可以說：「我現在需要一點時間整理，我們十五分鐘後再談。」
暫停不是冷處理。重要的是清楚告知對方何時恢復溝通，並且履行約定。
05 / REBUILDING TRUST
04｜發脾氣之後，願意為自己的態度負責
如果已經對下屬說了傷人的話，可以在適當時機明確道歉。
例如：「剛才我提高音量是不適當的，對不起。報告的問題我們可以重新討論。」
不需要用「因為我最近壓力很大」來要求對方體諒。壓力可以被理解，但傷害仍需要承擔與修復。
05｜從工作制度減少反覆累積的壓力
檢查哪些事情經常讓自己感到失控：工作是否過量？權責是否不清？團隊是否缺少訓練？
透過重新分工、建立流程與合理安排休息，才能減少相同情緒反覆出現的條件。
如果你知道自己不應該發脾氣，卻總在壓力下重複相同反應，可以透過心理諮商探索怒氣背後的疲憊、焦慮與自我要求。
06 / A DIFFERENT RESPONSE
當主管開始改變，團隊才敢重新開口
隔天，建宏找了那位同事談話。
他沒有急著解釋自己多忙，而是先為昨天的態度道歉。
同事沉默了一會兒，才說最近其實很擔心問錯問題，所以有些事情寧可自己猜，也不敢再確認。
建宏這才發現，自己想要提高效率的方式，反而讓團隊更不敢溝通。
之後，他開始調整會議安排，也讓同事知道哪些問題可以自行決定，哪些需要共同討論。
他還是會有煩躁的時候。
但他開始練習：先理解事情，再決定如何回應。
真正有力量的管理，
不是讓所有人害怕你的情緒。而是即使出了問題，
大家仍然敢和你一起面對。
07 / FAQ
主管情緒管理常見問題
為什麼工作壓力大，就特別容易生氣？
長期壓力、睡眠不足與情緒耗竭，都可能降低面對挫折時的耐受程度。但易怒的原因不只一種，仍需考慮個人的身心狀況與工作環境。
主管發脾氣後，道歉會不會失去威信？
適當道歉不等於放棄管理原則。清楚承認不當態度，再回到工作問題與改善方式，通常更有助於建立負責任的溝通文化。
情緒管理是不是要忍住所有怒氣？
不是。生氣是正常情緒，重點在於如何辨識、表達與處理。長期壓抑情緒，未必能解決真正的壓力來源。
容易發脾氣，可以尋求心理諮商嗎？
可以。心理諮商能協助探索壓力、情緒反應與人際互動模式。如果已出現威脅、暴力或難以控制的危險行為，則應優先確保他人與自身安全，並及時尋求專業協助。
08 / SUPPORT
彰化員林心理諮商｜暸芯晴
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高階主管心理健康系列
如果你的壓力也來自不敢將工作交給下屬，可以延伸閱讀〈主管不敢把工作交給下屬？從控制焦慮到建立信任的4個練習〉。
如果你已經長期疲憊、失去工作熱情，也可以閱讀〈主管也會職業倦怠嗎？看似一切正常，卻對工作失去熱情的5個訊號〉。
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